物业管理家政业知识
1、家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，并严格按照业主的要求去做，不要老是强调自已的生活习惯；尽量在最短的时间内了解用户生活习惯，饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。
2、家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自已分内的工作后，应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。
3、注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜化装或佩首饰。
4、个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品，或者因好奇而翻看业主私人用品。要主动协助业主节约各种开支。
5、在业主家不欺骗业主，但该说的事情说，不该说的不要说，更不要把自已家的烦心事在业主面前哆嗦，更不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自已是来赚钱养家的，不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可装病吓唬用户。
6、业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让业主老是提醒。做事要有程序，不要丢三落四。
7、不要用业主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、不相干人等。如业主主动让你给家中打电话报平安，应事先想好或用笔记下来再打，并争取长话短说，避免在电话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。
8、工作时尽量小心仔细，如损坏业主家东西，应主动向业主认错，争取业主谅解。切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。
9、家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。
10、不经业主许可不得外出，更不能私自外出会亲友，更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。
11、帮业主采购日常用品一定要注意做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。
12、合同签定后，一切按合同要求办事，不得自行其事要求增加工资，更不得向业主以提前发工资的名义借款。
1、最初的日子，注意嘱咐家政服务员要吃饱、吃好，以便有充沛的精力从事家务劳动。许多外地来的家政服务员头脑比较简单，可能仅因吃饭问题适应不了便要求返回公司.
2、请耐心帮助家政服务员尽快适应和熟悉新环境。尽管公司已经培训，仍需要特别强调家用电、气的安全使用，工作标准要求可高些，工作量则逐步增加。对适应性和灵活性稍差的家政服务员应注意发挥其主观能动性，除必要的卫生标准外，让其先按自已的方式做事，再提出家政服务员工作中的不足和您的建议，以便让家政服务员知道如何做和错在那里。
3、家政服务员大都想家，生活上请多关照，感情上多沟通，使其情绪逐步稳定，安心做好服务工作，要多鼓励，少严厉批评，勿大声训斥她。除非人品等原则问题，出现家政服务员工作不到位，不要着急换，本着做生不如做熟的道理，给服务员理清头绪的机会渡过最初的磨合期。一月以后实在不合适再考虑向公司申请换人。
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4、对家中的钱及贵重物品等要妥善保管好，有备无患。最初的日子不要将家中的电话号码告诉家政服务员。
5、有问题请及时与公司联系，公司的跟踪管理于家政服务员到业主家中的第三天开始，跟踪管理服务。 请允许家政服务员和公司联系。本公司对家政服务员实行三级管理（即有问题的服务员列为一类，随时联系，准备替换人选，有小问题的列为二类，配合用户调教开导，做得好的服务员列为三类，每周电话了解一次）。
6、尊重家政服务员人格，不打骂家政服务员，更不要对家政服务员进行人格诬侮。
7、不带家政服务员到不适宜的地方（如舞厅等地），不要介绍家政服务员认识过多的亲友，不要私自调换或转让家政服务员。如果安排家政服务员做合同外的工作须经公司及家政服务员本人认可.
8、必须严格按照签署合同办事。
9、更换电话、住址、工作单位时应当及时通知公司，以便公司的追踪服务。请不要提前预支工资，如家政服务员返家探亲，须经公司同意并到公司办理好离探手续。
一、以微笑服务为原则，始终保持微笑的面容，眼睛应注视对方，不得斜视、左右躲避，眼角应留有笑意，双眼不得闪烁。
二、严禁手指、跺脚、仰头、咬牙、嘴歪、耸肩、吸鼻、咬唇等行为。
三、着企业统一工作服，必须挂牌上岗。
四、见面须问您好，临走时需说再见，敲门以轻柔的力度，不得超过80分贝，次数以3下为一次，中间间隔3分钟。
五、对于客户采取保密措施，不该听的不听，不该讲的不讲，不该问的不问，不该看的不看，不该动的不动。
六、离开工作现场，所有一切不得外传，电话及其它通联必须销毁，更不得传抄。
七、遵守各民族的民族习俗，不得违背客户的风俗习惯。
八、不得与客户争吵、理论及其它不文明语言出现。
九、不得打扰客户的生活习惯和工作程序。
一、进入家庭或办公环境，应打开所有门窗进行通风处理。
二、清洁玻璃每平方米不得超过16分钟。
三、清洁墙面、天棚和地面每平方米不得超过15分钟。
四、洗涤衣物小件，每小时不得低于8件，大件衣物不得低于4件。
五、玻璃应达到光洁，横看、竖看无花纹，阳光照射下无眩光和晕光。
六、天棚、墙面及家具应无污渍，白色毛巾检验不变色。
七、衣物洗涤不变形，洗涤用品应冲洗掉，洗后应是清水无泡沫。
八、沟、槽、边角无残留灰尘及粉尘。
九、清洁前，必须向客户声明清洁后的效果，指明难以清洁的部位，并用予以标注。
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