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盘点2017年物业管理:期待希望

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盘点2017年物业管理:期待希望

     每一年的这个时候都会用同一种感情去回味过去。在20**年岁末,在物业管理行业,又会有多少东西可以让我们去总结和铭记?虽然这个时候近乎泛滥的盘点总会让行业变得煞是热闹,但对物业管理人而言,更多的时候是以一种悲壮和期待去与往事道别。
     事实上,这种悲壮和期待也许正是20**年物业管理人心情的最真实的写照。悲壮来源于行业发展的所面临的诸多困难,或者理解为物业管理行业发展不成熟的结果和物业管理环境的显著恶化,以及我们对当下在行业内发生的诸多事件而萌生的无奈和困惑,一切都似乎在与物业管理人的初衷背道而驰。期待在于这毕竟是一个物业管理不断变革的时期,虽然我们无法预料变革的结果,甚至有时候会有些力不从心,但至少,我们还可以去期待一种美好的结果。
    然而,要准确对20**年的物业管理作一个完全评述依然是一件很困难的事情,因此,所总结的几点也不过是近乎勉强的印象而已。
    
    一、深圳榜样:幻灭与重构
    
    1、20**:重构深圳榜样
    
    在只有二十多年中国物业管理史上,深圳作为一个无法忽视名字被长久奉为圭臬。深圳开中国物业管理之先河,并长久占据着中国物业管理的巅峰,无论是物业管理水平,还是物业管理覆盖率,或是一流物业管理企业的数量,都是国内其它城市难望其项背。同时,这种高水平的物业管理也造就了大量优秀的物业管理人才。
    但在九十年代以后,深圳物业管理瞬间从巅峰的滑落却让人始料未及。这里有深圳物业管理的固步自封,丧失了创业之初的创新意识,以及上海、北京等地区的奋起直追。虽然时至今日,深圳依然是目前全国物业管理最发达的地区之一,但被上海、北京等城市赶上或部分超越却已是不争的事实。深圳榜样的幻灭也使中国物业管理少了一个可以仰止的高山。
    我们这里很难用好与坏这些字眼来形容这种情况的发生。对于物业管理发展极不平衡的中国来说,一方面,它意味全国物业管理整体水平的提高,这对物业管理的进一步推广有着莫大的益处,这也符合物业管理发展长远利益;但从另一方面而言,没有榜样可以借鉴,也在某种程度上影响上其它地区发展动力。同时,作为一个物业管理人,我们依然期待深圳物业管理的重新崛起,依然能发挥着榜样的力量。
    在20**年,在深圳,我们似乎看到这种迹象。这种迹象首先在二个方面得到呈现:
    一是对深圳物业管理现实的深刻反思与重新定位。从前二年关于“深圳还是不是榜样”的争论喧嚣尘起,到《住宅与房地产》和《现代物业》二大行业内专业杂志先后以专题形式对这一现象进行探讨,我们可以欣喜地看到深圳市物业管理人都在对深圳物业管理现状进行深刻反思,到20**年,这一深刻反思开始得到绝大多数深圳物业管理人的认可,并开始重新认识深圳的物业管理地位,那就是深圳的物业管理虽然还处在全国的前列,但已没有优势,甚至已被上海等地超越。这一定位也意味着深圳物业管理从神话回到现实,从被追赶者变成追赶者。
    二是深圳物业管理人的创新意识的重新焕发,以及行事方式的日渐理性。这里包括电视连续《物业管理是怎样的炼成的》的在深圳的开拍,以及深圳物业管理企业在对外拓展过程中开始变得非常理性和现实。
    这二种迹象对深圳的重新崛起的影响不言而喻。前者从形式上匡正了深圳物业管理发展的方向,后者则从内容上进行了丰富和充实。
    
    2、典型事件:【电视剧:《物业管理是怎样炼成的》】www.ybf100.com欢迎您访问, 欢迎您访问,
    
    20**年6月21日,由《住宅与房地产》杂志社、中国物业管理协会、深圳物业管理进修学院、深圳市华佳宏物业管理公司、深圳市福田物业管理公司、深圳市莲花物业管理公司、深圳市开元国际物业管理公司及深圳龙城物业管理公司共同出资,与珠江电影制片厂合作拍摄的,我国首部反映物业管理题材的情景式电视连续剧《物业管理是怎样炼成的》在深圳彩田村隆重开机。这部共八集,每集90分钟的电视剧,以互动课的形式,将剧情的发展贯穿于在情景教学之中,使观众在享受中轻松接受物业管理知识。
    对这部电视剧,我始终抱有一种复杂的情感,一方面对电视剧本身,尤其是剧情和演员的演技,能否真正如拍摄者的初衷,再现物业管理人的精神风貌和心路历程有些怀疑;但另一方面又对他的创新和敢为天下先而击掌叫好。因而,我对行业内,包括拍摄者自己,对这部电视剧的定位,仅仅以反映物业管理业务过程,刻画物业管理人的正面形象,以及在提升人民生活质素的重要作用上有些不以为然。他的意义应该远远超越这些,倘若从这部电视剧的投资人、制片人、电视背景的选择,都是以深圳为主体的这一因素而言,他的意义我认为该是深圳物业管理重新崛起的信号和起点。
    他具备这一角色的基本条件。首先是创新性。创新是深圳物业管理发展最大动力,没有创新,也就没有深圳物业管理的辉煌;这部电视剧最大的意义在于重新激发了深圳物业管理人的创新激情,以及在某种程度上增强了深圳物业管理的自信。二是超前性。这部电视剧在剧情的安排和形式的选择,并没有落于一般电视剧的俗套,他很好地切合物业管理的现状和发展方向,正如该片导演叶亮所言:我试图从《物业管理是怎样炼成的》这部剧中找到知识与故事、专题片与生活片之间的最佳契合点。
    也许,深圳榜样,从《物业管理是怎样炼成的》重新开始,从20**年重新开始。
    
    二、业主维权:理性与批判
    
    1、20**:业主维权成为潮流
    
    20**年,有一种现象让物业管理人寝室难安,轰轰烈烈的业主维权运动成了社区一种潮流时,但其背后隐后的诉求远远要比过去复杂得多。这里当然有业主对自己正当权益的维护,也还有发泄心中对物业管理的诸多不满的纯粹想法。但除此以外,我们还看到了极少数业主(包括某些知名人士)为一已私利,甚至对物业管理行业的嫉妒和怨恨,而不惜对整个物业管理行业进行近乎无聊而又无耻的攻击。
    在20**年,业主维权行为与以前相较,有着明显的不同的特征。
    首先是群体性维权增多。与此之前的以单个业主维权较多相比,20**年有一个明显的特征便是业主群体,或以业主委员会的名义进行维权活动成了主流。这种维权活动倘若在理性的范畴内,常常会对物业管理产生着十分正面的影响,也会在不同程度促进着物业管理进步,人们通过争议,通过论辨,达到对物业管理本身有着一个更准确、更全面、更深入、更辩证的认识。也加强了业主与物业管理人之间的沟通与了解。
    其次是非理性维权逞上升趋势。基于对物业管理的无知,甚至在某种程度上的嫉妒,少数业主的维权成了渲泄个人不满情绪或满足一已私利的行为,只是这一切都被冠上维权的光环而变得冠冕堂皇。于是,我们看到了更多的悖论现象:对大多数业主而言,他们内心真实的感受很得到相应表达,甚至结果背离初衷;对物业管理者而言,物业管理成了某种程度上的替罪羊或牺牲品,正常的物业管理行为正在丧失其功能。
    在业主维权事件中,比较典型的是深圳景洲大厦业主维事件。这个事件虽然发端于20**年年底,却是在20**年在行业内外掀起一场波澜,直接对20**年的业主维权活动产生了巨大影响。也深深影响着20**年深圳,甚至中国的物业管理。这里还包括20**年9月份深圳天一名居的业主维权活动,都是这一年业主维权活动中富有代表性的事件。www.ybf100.com欢迎您访问, 欢迎您访问,
    
    2、典型事件:【景洲大厦业主维权事件】
    
    20**年10月18日,深圳市景洲大厦举行业主大会,就小区选聘物业管理公司进行业主投票表决。此次景洲大厦选聘物业管理公司,并没有采用深圳物业管理法规中规定的招投标方式,而是完全由业主从投标的物业管理公司中选取。20**年11月17日,深圳市住宅局正式发文,责令景洲大厦业主委员会限期改正违规选聘物业管理企业行为。
    这一事件在20**年物业管理行业掀起一场风波,也引来行业内外的激烈争论。但细细思量,这里面其实有许多东西值得我们去深思。
    理性的业主维权对物业管理企业而言,其实是一个发展机遇。物业管理最终的意义是要满足大多数业主的需要和意愿,因而他们情感的表达和选择无疑能使优秀的物业管理企业脱颖而出;同时从另一方面,他也能促进整个物业管理的进步和发展。当然,这里有一个前提是,按法规按政策办事。
    对非理性的维权,物业管理公司要敢于说不和批判。物业管理要赢得业主的尊重,首先要对自己尊重,对极少数业主的无理行为一味委曲求全,不仅是对自己的伤害,也是对物业管理的伤害。从另一角度而言,也是对业主的一种不负责任的行为。
    当然,我们期盼的是,从20**年开始,所有业主的维权都走向理性。


    
    三、理论困境:突破与呼唤
    
    1、20**:我们用什么理论武装头脑
    
    在过去相当长的一段时间里,物业管理理论的百花齐放促进了物业管理飞速发展。这一点在深圳表现得尤为突出。值得一提的是,许多理论被实际所证明并取得辉煌的成就。这里包括哪些已被写进相关物业管理法律法规中的制度和方法。
    但在20**年,我们看到的是理论的高度缺失或脱离实际。整整一年,我们没看到任何有实际意义的理论出现,包括曾让行业内寄于厚望的,被建设部列项的物业管理经理人制度。虽然相关人士对此的论述偶尔浮现,不过很难掩饰其中的空白和贫乏。
    当然,我们也看到了业内人士对理论的艰深思索,但这些不免重复或夸大其辞的描述并不能在物业管理行为中得到兑现,因而也变得毫无意义。
    这种现象所造成的直接恶果是:物业管理的发展显得更加无序和茫然。理论的重要作用在于为物业管理发展指明方向。物业管理的进步首先是在理论上获得突破,进而在物业管理行为中得到检验。而在理论高度缺失的时期,物业管理的进步也会变成一句空话。
    
    2、典型事件:【物业管理十大新概念的没落】
    
    前些年,业内有人提出了物业管理十大新概念,即:零干扰服务、氛围管理、个性化服务、管理报告制、产学联手、1拖N管理、打分制、一卡制、噪音等约束性管理、会所安排。这十大新概念曾被人广为追捧,然而到了20**年,一切便突然销声匿迹了。
    凭心而论,十大新概念有他独到而超前的地方,他在某些方面也符合物业管理发展的实际和需要,否则,他也无法在较长的一段时间引领风骚。但他本身的所具有的明显的缺陷注定他无法持久的存在下去而成为行业内发展的标向。
    其一是适应范围的狭隘性。物业管理服务首先要满足大多数社区、大多数业主的实际和需要。但十大新概念,如零干扰服务、一卡制、氛围管理等,很难在大多数小区得到有效推广,因为这些社区硬件和软件环境很难达到实施这种服务的要求,包括小区的各类设施、管理人员素质、业主素质等等。并在很长的一段时间内,他很难与中国的现实情况相容。因而这些服务只能沦落到极少数社区的实验品而最终被人遗忘或只能在极小的范围内存在。也便无法引领物业管理发展的风骚。www.ybf100.com欢迎您访问, 欢迎您访问,
    其次是表现形式的虚伪性。物业管理的对象以平民阶层居多,平民阶层对物业管理的需求往往表现得十分实际,期盼的是从内心深处进行关怀和抚慰,而不是用华丽的辞藻进行虚伪的渲染。笔者曾就此作个专门论述。而十大新概念,如氛围管理、1拖N管理,无不显得过于阳春白雪,而远离大众的实际需要。
    这其实也代表整个20**物业管理理论界的苍白,也许我们要问的是:20**,我们拿什么理论武装我们的头脑。
    
    四、政府物业:迷恋与期盼
    
    1、20**:政府所属物业成为新宠
    
    物业管理最初管理对象定位于住宅小区,这与物业管理产生的直接原因有关。后来扩展商业场所,办公大楼等等,时至今日,在物业管理总面积中,住宅小区、商业办公楼依然占据绝大多数。但政府部门的后勤改革,使物业管理有机会涉足到政府所属物业中,这一点在20**年更掀起了一个高潮。
    政府所属物业成为物业管理企业的新宠,其中因素诸多,社会影响大、经济收益有保障等等,都是主要诱因之一,但除此之外,风起云涌的业主维权运权使物业管理公司疲于奔命,而这一点在政府所属物业中几乎不存在,因而,物业管理企业对政府所属物业趋之若驽就不难理解了。
    这里值得一提的有两个地方,一是深圳,二是湖南。深圳物业管理市场相对成熟,政府物业管理意识较强,引入物业管理不是意外。湖南物业管理水平不高,但政府所属物业却纷纷进行后勤改革,引入物业管理几成潮流,而其中扮演主要角色的依然是深圳的物业管理企业,华佳宏、锦锋、深业、中航等一批来自深圳优秀的物业管理企业在湖南政府所属物业管理市场中开疆拓土,大显身手。
    
    2、典型事件:【湖南省政府办公大楼引入物业管理】
    
    20**年9月,湖南省政府以协议方式,与深圳市万厦居业有限公司签订物业管理服务合同,将新落成的办公大楼委托后者进行专业化物业管理,开全国省府引入物业管理之先河。
    湖南人一向敢为天下为,在物业管理行业也不甘示弱。虽然,就物业管理水平,湖南与深圳等地的差距至少在十年以上,但这不并防碍湖南人在物业管理行业掀起一轮又一轮的波澜,从长沙市政府办公大楼到湖南省政府办公大楼,湖南人着实让物业管理行业咂舌不已。
    若细细分析,湖南省政府办公大楼引入物业管理他所带来的影响和意义,对物业管理行业而言,是难以估量的。
    这首先表现在他强烈的示范效应上。这种示范效应表现在两个方面,一是推动一大批政府所属物业引入物业管理,物业管理在政府后勤管理中所起到的良好作用必然让更多的政府部门认可物业管理,推行物业管理,这一点在湖南省内许多地区已明显得到应证。其次是政府部门引入物业管理显示了政府对物业管理重视,这也影响着普通大众对物业管理的重新定位,最终为物业管理的健康发展赢得良好的社会环境。
    其次体现在经济效益上。相对其它类型物业,政府物业由于业主单一,管理费收取容易,物业管理企业的经济效益可以得到有效保障。
    20**年,物业管理在政府部门的大行其道,让物业管理人看到了物业管理的美好前景。
    
    当然,上述的简单概括难免捉襟见肘。这一年的物业管理的整体面貌不可能在这样的概括中得到全面的揭示。这里需要说明的是,笔者只是从个人的角度来审视风云变幻的20**年的物业管理,无论是深圳榜样的重构,还是对业主维权的理性期望,抑或对理论苍白的感慨,或对政府物业管理的憧憬,我们期待的,从中看到20**年物业管理的希望。www.ybf100.com欢迎您访问, 欢迎您访问,
    
    深圳市华佳宏物业管理有限公司   廖小斌

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