3.15活动总结

3.15活动总结 3.15期间，我们根据中国消费者协会和辽宁省消费者协会的统一要求，对活动认真部署，周密安排，整个活动既轰轰烈烈，又扎扎实实，充分体现了领导重视程度高，各部门参与积极性高，消费者参加活动热情高的特点，真正把3.15办成了广大消费者的盛大节日，达到了宣传《消费者权益保护法》，宣传“绿色消费”年主题，使全社会都关注消费者权益保护，关心消费者协会工作活动目的。据统计，全市共组织宣传咨询活动110次，设立宣传咨询点151个，行业专家提供咨询16154人次，参与市场检查84次，发布警示信息12条，召开座谈会9次，发放宣传资料28万份，开办绿色消费讲座34次，组织绿色环保知识竞赛34次。
一、纪念大会隆重热烈
3月15日,辽宁省暨沈阳市消协在沈阳商业城组织了隆重的3.15国际消费者权益日纪念大会。当日，沈阳市最繁华的商业街中街彩旗飞舞，锣鼓喧天，汽球高挂，市民驻足，一派节日景象。省政府副省长刘克田、副秘书长王福康、市委常委、宣传部长刘迎初、市人大副主任张瑞昌及省、市工商、物价、技术监督、进出口检验检疫、卫生、农业、旅游等部门的领导参加了大会，副省长刘克田在纪念大会上做了重要讲话，对辽宁省及沈阳市的保护消费者权益工作给予了充分肯定，要求全省各部门都要重视消费者权益保护工作，并高度赞扬了中国消费者协会在全国开展的“绿色消费”年主题活动。会上，省、市领导向来自社区的消费者发放了“绿色消费手册”。全市13个县、区同时在所在地的繁华地段举行了纪念活动。和平区在纪念活动中安排了20人的军乐队、八名专业歌手参加咨询活动，气氛十分热烈。东陵区在中国鞋城设立了纪念大会的主会场，还在电子市场、万泉家具市场、装饰材料市场、摩托车市场设立了分会场，在区内产生了轰动效应。
二、纪念活动声势浩大
3月14、15两日，省、市消协组织了21个行政部门、行业协会、检测机构的60余位专家和志愿者以“绿色消费”为主题向广大消费者提供了咨询，现场为消费者咨询7500多人次，发放宣传材料7万份。在活动现场，消费者要求咨询十分踊跃，20多个咨询台前人头攒动，宣传材料（特别是《消费者权益保护法律法规汇编》、《绿色消费手册》和“绿色通道消费者投诉-爱心明信片”）十分抢手。同时，区、县消费者协会在近郊区和有关社区设立绿色消费宣传咨询点，统一活动名称，统一条幅颜色、统一宣传口号，向消费者免费发放《绿色消费手册》，聘请有关部门、行业协会的专家进行现场咨询。
和平区消协与市自行车协会合作，组织了200人的自行车队伍，宣传绿色消费年主题，为北京申奥助威。宣传队伍警车开道，彩色宣传车播放绿色消费的宣传提纲，每个人头带印有“绿色消费”的小白帽，手执印有“绿色消费”的三角彩旗，身佩印有“绿色消费”的绶带，沿市区主要街道骑行，场面十分壮观。大东区消协在活动现场组织老年秧歌队现场演出，用群众喜闻乐见的形式，宣传《消法》，宣传绿色消费年主题。
三、举办知识竞赛开展《消法》教育
3月1至4月1日，市消协组织了举办“雪碧杯”绿色环保消费知识竞赛，总奖金额达到两万余元，消费者除了可以通过邮寄报纸的方式答题，还可以上网答题，调动了消费者参与的积极性，大大扩展了消法知识和绿色消费年主题的宣传面，目前，已收到答3200余份，其中网上答卷300余份。我们还与市个体劳动者协会合作，举办了两期沈阳市个体劳动者法律培训班，向他们讲解《消法》，宣传绿色消费。铁西区消协也通过在沈阳市发行量较大的《辽沈晚报》面向全市消费者开展了《消法》知识竞赛，共收到消费者答卷500余份，达到了使更多的消费者学《消法》、用《消法》的目的。于洪区消协工作人员分头深入社区，组织培训班，培训社区维权网络站工作人员和消协志愿者。沈河区消协开展“绿色消费就在我们身边”专题知识讲座，受到了消费者和经营者的好评。一些企业如沈阳商业城，对企业内部职工进行了《消法》培训，并进行了严格考试，成绩不合格者不准上岗。www.ybf100.com
四、送法进社区到乡村
为方便广大消费者学法、用法，我们把有关消费者权益保护的法律、法规汇编成册，动员全市300余名消协的基层工作者和500余名志愿者深入社区、乡村，把4万余册《消费法律法规汇编》，连同6万余册“绿色消费手册”一道，送到广大消费者手中。大东区、苏家屯区、和平区的区领导亲自参加了送书活动。
五、绿色投诉通道献给消费者的爱心
我们与市邮政局联合在我市发行首期10万枚“绿色通道消费者投诉-爱心明信片”，免费赠送给我市广大消费者，消费者的权益受到损害时，可以通过明信片快速、便捷地向消协投诉，降低消费者投诉成本。爱心明信片发出后半月内，我们就收到消费者通过爱心明信片寄来的投诉600余件。和平区消协还与市残联合作，向盲人协会、聋人协会、肢残人协会发放爱心明信片，规定凡是残疾人通过绿色通道寄来的投诉，一律上门受理。发放爱心明信片在全市广大消费者中引起了强烈反响，社会上好评如潮。
六、采取多种形式为消费者办实事
苏家屯消协开展伪劣商品展示活动，在公园商场展示了过期饮料、“三无”化妆品、及劣质皮鞋，在老圈楼市场展示了饮料、酒、蜂蜜、奶粉、味素等12种假冒伪商品，苏白路市场展示了假胡椒粉、假罐头等10余种食品调味品，增强了消费者识别真假商品的能力。于洪区、东陵区消协为保护农民消费者的利益，让农民购买放心农资，组织农资经销单位联合向农民承诺出售放心农资，通过责任状详细规定农资经营者的行为规范。于洪区消协还与区种子管理站一道，到农民的棚菜基地向农民讲解如何购买农资，如何运用法律武器保护自己的合法权益不受侵害。
七、运用广告宣传消费者权益保护工作
为使广大消费者熟悉和使用消协投诉中心，我们一改以前不做广告宣传消协的作法，制作了100块宣传消法、宣传消协、宣传消协投诉中心的广告牌，在我市大中型商场和超市的醒日位置悬挂，使广大消费者感到消协就在身边。我们还在遍及全市的主要街道，商场、市场，工厂、机关、部队、学校门前张贴、悬挂各类保护消费者权益倡导绿色消费的标语、口号1000余幅。此外，我们还与新闻媒介和广告经营单位合作，在新闻媒体上了发布维护消费者合法权益的公益广告8则。
为使“绿色消费”年主题深入人心，我们与广告协会联合举办了“沈阳市绿色消费公益广告大赛”，动员全市的广告创意人员、消协工作人员和广大消费者参与创作，目前，已收到作品65件。
八、做好3.15期间的投诉受理工作
3.15是消费者的节日,一些消费者习惯在3.15期间投诉,并要求迅速解决问题。对消费者的这一举动，我们认为，消协应当理解和尊重。因此，我们对3.15期间的投诉力争做到快受理、快解决。3月14日、15日两天，市、区两级消协加班到半夜12点。3月15日，大东区消协接到消费者张志毅投诉：消费者购买一台富康汽车，一周内轮胎三次破裂。他们及时找到富康汽车维修中心，现场调解，经营者当时为消费者更换了三个新轮胎，调解结束时，已是晚上九点多钟。3月15日晚九点，中央电视台晚会热线电话打到了铁西区消协，朝阳市农民石又生投诉金杯农用车质量问题，铁西区消协迅速与投诉人联系，并找到的生产厂家，最后厂家同意为消费者免费维修，整个调解过程只用了一小时。据统计，仅3月14日、15日两天，全市就受理消费者投诉260余起，为消费者挽回经济损失6万余元。
九、开展对市场的监督、检查。
3.15期间，市消协会同沈阳进出口检验检疫局对我市的20个大型超市和商场的进口食品进行了检查，检查结果及时向广大消费者做了公告。大东区消协联合区物价局、卫生局、质量技术监督局对商业企业进行了一次检查，对五家有问题的企业进行了曝光。沈河区在监督检查中查出过期罐头80瓶，过期咸菜7箱，过期奶粉30袋，假烟23条。
十、开展消费警示
市消协在我市的各媒介上向全市消费者做了“注意蔬菜上有农药残留物”的消费警示，提醒广大消费者在购买、食用蔬菜时要加强自我保护意识，选择那些未被污染的绿色产品，在烹制时要注意浸泡，减少农药残留物对健康的损害。康平县消协在县电视台向消费者发布了“消费者在购商品或接受服务时要向经营者索要发票或信誉卡，以免发生消费争议时没有凭证”、“春耕来临，康来县消费者协会提醒农民消费者在购买春耕时要到国家指定的单位购买，不要到个人手中购买”、“为了广大消费者的身体健康，消费者在消费时请选用未被污染的有助于公共健康的绿色食品”等三条警示。苏家屯区公园市场消协分会在市场醒目处设立了“消费者请主动索要信誉卡”、“购买到假冒伪劣商品请及时投诉”等七块大型警示牌。通过不同形式的警示，使消费者增强了自我保护意识，引起全社会对保护消费者权益和“绿色消费”的重视。www.ybf100.com
通过上述十项活动，我们成功地使保护消费者权益工作更加深入人心，为做好全年的各项工作打下了良好的基础。

附：消费者协会（委员会）3.15活动情况统计表

指标名称单位合计省地县
党政领导参加情况人次48543
宣传咨询服务活动城市活动次55154
设点个98197
农村活动次5555
设点个5353
行业专家提供咨询人次1615475008654
志愿者参加情况人次66080580
通过新闻媒体揭露、批评损害消费者权益案件件211011
参与市场监督检查次84183
发布消费警示信息条12111
发放宣传材料万份28721
召开座谈会次99
举办新闻发布会次55
举办文艺演出、专题晚会场次66
开办“绿色消费”讲座次34232
组织环保知识竞赛次312
组织绿色环保行动次1212
有关宣传报道电视专题节目期661551
播出时间小时5．823．8
广播专题节目期1569
播出时间小时2．511．5
报刊开设专栏个66
发表文章篇602129

以上资料由中国消费者协会提供

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