某医院办公室年度工作总结

某医院办公室年度工作总结

一年来，在主管院长的带领指导下，在其他科室的支持帮助下，认真贯彻“三个代表”重要思想，深入学习党的十7大会议精神，全心全意为休病员服务。认真履行行风建设服务承诺，团结一致，共同奋进，较好地完成了本科的各项工作任务。

一、注重政治学习，不断提高政治理论水平。

全科人员在党支部书记和党小组长的带领下，认真学习******************精神，深刻理解其精神实质。教育全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立为休病员服务，为职工服务，为领导服务的思想，能够用“三个代表”和党员标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养。每星期四下午按时开展政治学习，认真召开民主生活会，会上大家能够畅所欲言，认真开展自我批评，互相交流思想，不断提高政治理论水平。

二、认真抓好行风建设服务承诺的落实，促进办公室整体工作水平的提高。

今年是全国各个行业行风建设年，端正行风，转变工作作风，全面提高工作质量，也是我院全年的中心工作。这个活动期间，办公室作为对内对外服务的主要科室，紧密配合医院中心工作，周密布置，精心安排，首先是组织科室人员认真学习了院行风评议活动有关文件，具体实施方案和院服务承诺具体内容，不断深化服务意识，并且针对科内各项业务工作制定了服务承诺的十项具体内容，并张贴上墙，增强了大家的责任意识和大局意识，特别是在行风评议第二阶段，全科的工作人员都能认真查找工作中的不足和服务不到位的地方，做到真抓实干，在抓落实上下功夫。第二阶段也是整个活动的核心，在这个阶段中，大家都能够顾全大局，克服人员少，任务重的困难，正确处理各种矛盾，使办公室的各项工作都落到了实处。在第三阶段行风评议阶段中，院行风领导小组对全院19个科室进行了检查评比，办公室各项工作在这次检查中取得了较好成绩，受到院领导好评。

三、加强团结，增强凝聚力、战斗力，努力完成各项工作任务。

全科人员能够自觉遵守各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，具有较强的凝聚力和战斗力。

在主管领导的帮助指导下，我科工作人员各司其职，各负其责，团结务实，以高度的敬业精神较好地全院

工作计划、总结以及各种请示、报告等文件材料的起草工作；认真做好医院印章的管理与使用工作，做到严格管理，正确使用；全年高质量完成了各类文件、表格等打印任务，共打印文件、表格17458张；机要文件收发、传递能够按规定的传阅范围、时间等要求，及时传阅收存，全年无发生文件丢失和泄秘现象，并按时整理归档和密级文件如数上交，全年共收发传阅各类文件300余份。三月份认真完成了去年所有文件的整理、立卷、归档工作；加强机动车辆管理，修定并下发了机动车管理和使用有关规定，严格派车手续，合理调配车辆，能合并使用的车辆，不单独派车，对司机人员经常进行安全行驶教育，严格遵守行车安全规定，全年共行驶7.9万公里，较好地完成了全院医疗、办公等用车保障任务，无发生任何差错事故；完成了全院各科室以及个人20**年和20**年全年报刊、杂志、各类图书资料、信件的发放和征订工作。20**年完成了8名新住院休养员的接待安置工作，在接收安置工作中能按照科室承诺，做到热情、周到、及时，安置不过夜。顺利完成了休养员搬迁两幢小楼的电话移机工作，在规定时间内让休养员通上了电话，受到了休养员的好评。对来信来访工作能够做到来信答复及时，来访热情接待，应办的事尽快办，不能办的讲明政策，互相理解，树立院办室良好形象。

四、较好地完成了领导交办的各项临时工作任务。

1、积极参加省厅组织的知识竞赛，取得好成绩。

在省厅、省直组队参加的党规党纪知识竞赛中，我科岳书静同志作为主力队员，克服种种困难，认真背题，比赛中发挥出色，均取得了第一名的好成绩，为医院、为省厅争得了荣誉，受到省厅党组的通报表扬。www.ybf100.com

2、完成参加知识竞赛人员驻训期间的接待工作。

为给参赛队员创造一个良好的驻训环境和条件，我科在招待所管理方面做到及时保障，勤洗勤换。

3、按院办公会要求，以院办室为主组织重新修订了医院工作人员职责和工作制度，经过几个月的认真细致工作，加班加点，查阅大量参考资料，结合我院实际情况，对我院原有工作人员职责和工作制度进行了增补和修订，现初稿已打印完毕，待院办公会通过后正式成册印刷。

总之，一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了院办室的各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成院办室的工作任务和领导交办的临时任务。

在搞好县城电网建设与改造工作的同时，我局积极配合上级电力部门完成了田庄220KV、齐庄110KV两座变电站的配套工程建设。这两座变电站工程是我局从电网长远发展规划着眼，抢抓机遇，争取上级投资建设的两项重大基建工程。为了使这项造福于****人民，服务****经济的重点项目早日投运并发挥效益，面对协调占地纠纷这一最大难题，局领导班子成员进行分工，分头做群众工作，为建站施工扫清障碍。在齐庄至旧州35kv线路切改工作中，由于涉及到的村庄村情复杂，且正值果品成熟、农作物即将收获的季节，协调好占地赔偿难度之大难以想象。班子成员采取特殊的工作方法，调动一切可以利用的力量和关系，深入田间地头、老百姓家中做工作，在****镇党委、政府和有关部门的大力配合下，在一些人认为绝对不可能做到的情况下，使工程建设得以顺利开展，如期竣工投运。

通过县城电网建设与改造，使城区实现了手拉手环网供电，供电能力明显增强，供电可靠性明显提高，供电质量明显改善，有效缓解了市区及周边乡镇用电紧张状况。居民生活用电实现了一户一表管理，化解了邻里矛盾，维护了社会稳定，消除了安全隐患，减轻了群众负担，同时也调动了群众的用电积极性，开拓了电力市场，企业效益和社会效益都明显增强。齐庄、田庄两座变电站的建成投运，进一步改善了我市电网布局，优化了电网结构和****发展环境，满足了****经济发展相当长一段时间的用电需求，为我市经济发展提供了坚强、可靠的电力保证，必将为我市经济发展发挥积极的推动作用。

（三）加强营销管理，多措并举，实现企业降损增效

为保证企业经济效益的最大化，我们以“创一流同业对标”为主线，从加强营销管理入手，严格对照标准找不足，对照各项指标完成情况找差距，积极探索企业营销管理的新途径，确保企业效益逐步增加。

一是积极开拓电力市场，狠抓线损管理。一方面规范业扩报装流程，积极满足客户需求。全年办理配变增容272台，容量74770KVA，及时验收送电265台，容量74560KVA；另一方面常抓不懈，搞好降损管理。定期召开线损分析会，每月将各所线损完成情况进行排队，并通报全局。对线损高的线路和台区，组织有关科室人员进行“解剖麻雀”，深入分析原因，找出症结所在，认真进行整改。建立线损考核激励机制，坚持不折不扣的按考核办法兑现奖惩。制定并执行了电费回收奖罚办法，保证电费及时回收。同时将电费回收与依法治企相结合，加快了旧欠回收步伐。推行银电联网，由中行各营业网点代收、代扣电费业务，方便了城区客户交费，提高了工作效率。

二是狠抓供用电秩序，营造良好的供用电环境。加强表计管理，搞好周期性校验工作，全年校验、淘汰和更换10KV及0.4KV计量表计82435只，确保各类表计计量准确、正常运行。顺利完成了全年营业普查和电价调整工作，重新签订了低压、工副业用户和全市照明用户供用电合同。在各供电所建立起营业稽查制度，加大跑、冒、滴、漏的查处力度，全年查处各类违约、违规、违法用电25起，追缴电费5万余元。www.ybf100.com

三是开展建设节约型企业活动。在全局大力倡导节约和勤俭办企业的意识，严格控制非生产性开支，严格执行来人、来客接待制度，采取有效措施降低生产成本和经营成本。进一步加强了车辆管理，在职工中开展“四个一”活动，号召大家从节约一滴水、一张纸、一度电、一升油等小事做起，养成节约的行为习惯，为企业节能增效做贡献。

四是多经企业经营保持良好势头。多经企业充分发挥自身优势，通过强化市场意识和竞争意识，开展技术创新，积极开拓市场，深入挖潜增效，全年完成营业收入774.5万元，上交税金41.1万元。

（四）夯实基础，加强教育，安全生产保持良好局面

在全局大力倡导科学安全观，狠抓全员安全意识，确保各项制度的落实，使全局各项生产建设工作保持了安全、稳定的良好局面。到20**年12月31日，全局实现安全生产2190天。

一是强化全员安全教育，增强广大职工安全生产的自觉性和自我保护意识。按照“安全管理年”活动的要求，在全局干部职工中广泛开展了对新《安规》的学习活动。把安全培训落实到每个班组，每月进行安全生产考核，与个人经济效益挂钩，严格兑现奖惩，使全局职工安全意识有了较大的提高，安全生产行为得到了规范。

二是加强施工现场安全监督管理，推行施工现场标准化作业。城网改造过程中,在参战人员多,施工任务大,点多线长施工地点分散的情况下,我们严格施工现场安全管理,施工前做好安全教育，施工中做好安全监督，严格执行“三票三制”，杜绝习惯性违章，确保了施工过程中没有发生任何安全问题。

三是开展了安全生产专项检查和反事故斗争。认真学习落实《国电公司反事故斗争25条重点措施》，把6月份作为安全生产月，先后三次组织人员对市内所辖线路进行了全面检查，清理违章建筑150处，树障10万余棵，纠正装置性违章16处。同时对电力设施的标识进行了规范，对交叉线路、跨越公路、鱼塘和人口密集区的线路进行重点检查，及时更新补挂安全警示牌。开展了安全性评价活动，对全市10KV线路及设备进行了摸底登记，对存在的缺陷和问题，制定整改计划，为推行农网标准化管理，提高农网设备健康水平打下了良好的基础。

四是精心安排计划检修。去年春天，我局集中时间、集中力量开展了春检预试工作，历时40多天，投资达80余万元，共检修主变14台,开关77台,校验避雷器586组。同时我们不断加强设备维护，运用远红外测温技术，推行设备状态检修，在负荷高峰加强对线路设备的巡视，检修35kv线路14条、117千米，10kv线路92条、1798千米，处理各类缺陷600多处，确保全市电网安全稳定运行。在今年的电网维护检修工作中，改变了坏什么修什么的被动做法，把通过技术革新避免设备事故作为维护检修的重点，组织了小电流接地/调谐装置的研制工作。

五是科学调度，加强管理，电力供应正常有序。去年夏天，持续高温、天气干旱，农业灌溉和空调用电量急剧增长，在6月初，日供电量平均在180万KWH左右，日最高负荷近9万KW，连创历史新高,使全市电网经受了高峰来得早、负荷集中、持续时间长的严峻考验。在省发改委、省公司宣布进入电力供应黑色预警紧急状态下，我局一是严格落实上级制定的紧急措施，经市政府批准,制定了25个企业超计划限电序位表，出台了各项错峰避谷的措施，让电于农业灌溉，让电于居民生活，最大限度满足农业、农村用电需求。二是加强电网运行管理,以保电网、保设备为首要任务，制定电网突发事件应急预案,增加检修的计划性。三是加强线路设备的巡视维护，及时进行消缺处理。各供电所成立了线路设备巡视抢修小分队，随时处理突发事件。四是严肃调度纪律，严格执行限电方案，杜绝“人情电、关系电、抽风电”。同时提出了缺电不缺诚信，限电不限服务的口号，通过有效措施，使我市供电量保持了持续增长势头。www.ybf100.com

（五）供电所规范化管理深入细致，农电管理日臻完善

加强对供电所规范化管理工作的监督检查。一是按照《供电所规范化管理考核细则》对各供电所进行了严格的检查，发现问题及时提出整改意见，限期整改提高。二是组织参观学习，促进提高。先后分两批组织供电所长和相关人员到景县局进行参观学习，借鉴兄弟单位先进经验，进一步规范了供电所各项记录、档案管理等基础资料。三是建立健全岗位职责，严格执行标准化作业工作流程。在15个供电所推广使用了供电所信息系统，严格按照要求进行各种数据、资料信息的录入，实现动态管理。四是高标准完成了前么头标杆供电所视觉识别系统的建设任务。五是搞好设备评级工作。严格按照设备评级标准进行评定，对各所存在的设备缺陷进行了及时处理，提高了低压设备的健康水平。六是在各供电所开展了“热心为三农，争当好电工”、供电所安全管理年、供电所“零投诉”等一系活动，进一步促进规范化管理水平的提高，使全局各供电所保持了安全、稳定、灵活、高效的工作局面。

结合开展创建学习型供电所活动，加强了对农电工的管理和培训，对农电工进行了年度考核，对个别技术差、素质低的农电工进行了解聘。一是规范了农电工队伍管理。修订了农电工聘用协议，与400多名农电工续签了聘用合同。二是加强对农电工的培训。在魏桥供电所建立了新的培训基地，按照培训计划，使全体职工每年都能够轮训一次，全年农电工培训率达到了100%。通过培训，使受训人员在理论和专业知识、实际操作和技能水平等方面都有了较大的提高。在国家电网公司举办的供电所长知识技能竞赛中，我局选手种子健成绩优异，获得了全国优秀供电所所长称号。在省公司组织的农电工技能比赛中，我局选手程国辉获优秀农电工称号。

（六）保持党员先进性教育活动效果明显，干部职工队伍得到锤炼

作为先进性教育活动的第一批单位，今年上半年，我局按照“贯彻上级精神，立足电力实际，着眼教育提高，务求取得实效”的要求，深入开展了“保持共产党员先进性教育”活动。我们把党员先进性教育同建设“四好”班子相结合,班子凝聚力明显增强;同加强党员队伍建设相结合，使党员党性得到锻炼，党员干部在县城电网建设与改造过程中，充分发挥模范带头作用，推动了城网改造工作顺利开展;同开展反腐倡廉警示教育活动相结合，增强了全局干部职工的廉洁意识；同民主评议活动相结合,加强行风建设,提升了服务质量。我们把先进性教育活动范围由全体党员扩大到各单位负责人乃至全体员工，结合电力工作实际，同上级开展的“三公”调度暨供电优质服务活动和“热心为三农，争当好电工”活动相结合，积极为群众办实事、办好事。免收施工费，帮助西街村新上50KVA农业变压器1台，架设10KV线路300米。无偿帮助市医院设计、施工，为新建病房提前做好电力供应。积极参加全市文明生态村创建与帮扶工作，出资2万多元，帮助镇马湾村通过了达标验收。积极参加社会公益活动，组织全局干部职工捐书1000余册、捐物800多件，在爱心助残活动中，捐款4000余元。认真按照市委“七个一”的要求开展工作，共向社会捐赠科技实用书籍200余册，广大党员干部各展所长，利用掌握的电力专业技术，解决群众生产、生活中的难题。组织党员干部到129师司令部旧址及红旗渠等地接受爱国主义教育，使活动开展得生动、具体、有特色，切实做到工作学习“两不误，两促进”，收到“党员受教育，群众得实惠”的效果，受到了市委的表彰。

（七）民主评议工作继续深入，优质服务水平不断提升

一是按照“三公”调度暨供电优质服务“三个十条”要求，制定了《加强和改进电力优质服务工作的决定》，出台了违反“三个十条”规定的处理措施。开展了“三公调度”暨供电优质服务大型宣传活动，散发宣传册15000余份，义务检修用电设备，处理重大安全隐患10多起，现场接受群众咨询200余人次；二是严格落实“首问负责制”，实行一口对外、内转外不转的一条龙服务；完善了客户服务中心功能，正式开通95598电力特服系统,24小时受理业务咨询、信息查询、电力服务投诉和电力故障报修等业务；在全市刷写95598服务热线墙体广告780余条，使特服电话深入民心。三是开展了“热心为三农，争当好电工”活动和供电所“零投诉”活动。在活动过程中，我们深入客户家中，开展“零距离”服务，解决群众用电中的热点、难点问题，共走访客户1000余户，征求意见30多条，为客户及时解决各种困难80多件。四是积极组织收听了“阳光热线”节目，对反映的问题及时进行调查和处理，对照工作中存在的差距，制定整改措施，力争做到服务措施更规范、服务质量更优质。同时通过组织召开职工代表座谈会，征求对全局工作作风、职工福利、企业发展等方面的意见和建议；通过中层干部专题座谈会，对企业管理、经营管理、安全管理等方面存在的问题进行集体讨论，提出整改措施，对20**年工作进行总结，对今年工作进行谋划，进一步加强了民主管理。五是邀请市政府领导、老干部代表、人大代表、政协委员、各职能部门负责人和企业经理、工商户代表参加城网改造工作座谈会，诚恳地征求各界代表对电力工作的意见和建议，不断改进工作。www.ybf100.com

20**年,是****电力发展极其不平凡的一年,是****电网大建设,大发展、大收获的一年，也必将成为****电力事业发展史上闪闪发光的一页。一年来,全局干部职工在局党委的正确领导下,团结一致搞建设,同心同德干事业,扎扎实实为****电力事业发展作贡献。通过艰辛努力，使全市电网布局明显改善,供电能力明显增强,员工作风得到了锤炼,电力优质服务手段和服务作风明显提高。这些成绩的取得充分体现了上级部门对我局工作的关心和帮助,体现了兄弟部门对我们工作的支持和配合,也凝聚着全局干部职工的心血和汗水。

在此，我谨代表局领导班子向长期支持和关心****电力事业发展的衡水电业局领导和****市委、市政府领导、表示衷心的感谢！向一年来默默奉献的全局干部职工道声：同志们，辛苦了！同时也向给予我局工作理解和支持的职工家属表示衷心的感谢！

回顾一年来的工作，有几条基本经验值得我们认真总结，并在今后的工作中不断发扬光大。

1、安全、稳定，是确保全局工作顺利开展的基础。

2、改革、创新，是推动企业发展的不竭动力。

3、团结、苦干、实干，是推动企业发展的保障。

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的弱点和不足：

1、抓落实的力度不够。主要表现在领导班子和班子成员对工作安排多、督促检查少，具体要求多、严格考核少，落实规章制度不严格，责、权、利没有实现高度统一。

2、工作作风需要改进。主要表现在我局中层干部中少数人工作浮躁，责任心不强、标准要求不高，小集团意识强、政令不畅，比待遇不比贡献，比收入不比能力，要条件不要奉献，工作应付、一些上报数据不真实。

3、员工队伍素质有待提高，学习气氛不浓，青工队伍整体素质不能适应工作形势，需要锻炼、加强。

4、安全生产还存在着薄弱环节。有些职工的安全意识淡薄，存在思想麻痹、工作粗心的问题，落实各项规章制度没有成为每个员工的自觉行为，习惯性违章和人为责任引发的安全隐患还未完全杜绝。

5、经营管理需要进一步加强。主要表现在个别单位经营分析不细，仍存在跑、冒、滴、漏现象。

6、企业管理水平有待进一步进高。企业的经营管理与省市公司规范化、集约化、精细化、与严管理的要求存在一定差距。

以上问题直接影响了我局各项工作的完成，必须引起我们高度重视并要在今后的工作中着力加以解决。

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