客服应该知道的六种买家（上）

在整个销售的环节中，客服是最后一个关卡，也是最重要的一个环节，如果客服导购上出现了问题，那么之前我们所做的一些努力都将白费，包括网店装修、店铺推广、流量导入，为了使我们店铺的利益最大化，那么最为客服的我们就应该熟悉以下这六类买家：

1：比较理智的买家

通常这类买家都具有这样的特点：在原则性上比较强、购买速度很快不拖泥带水、付款评价速度很快。这类买家一般受教育程度比较高，网购有规律、原则性比较强、在生活中也是属于那种比较负责任的群体。之所以说他们是比较理智的买家，是因为他们知道自己购买的产品时候适合自己，他们懂得自己想要什么，在他们确认付款收货后，会及时的给与卖家确认收货并给与简短的评价，这类买家是大多数卖家都喜欢的忠实顾客。

客服面对这样比较理智的买家，最忌讳的就是不要把自己的想法强加在顾客的身上，我们需要做到的就是帮助顾客分析、告诉这类顾客关于我们知道的所有专业性知识，用最中肯的态度回答顾客提出的问题，从最根本上打动顾客，另外需要注意的就是不要吹嘘自己的产品，因为这类买家最反感的就是不负责任！

2：比较贪婪的买家

贪婪型买家有这么几个明显的特点：讲价方面比较狠、挑剔、比较喜欢拿差评要挟卖家。如何区分这样的买家呐，讲一个真实的案例：

买家：你的衣服质量怎么样啊？
卖家：衣服都是我亲自进的，质量没问题。
买家：为什么人家卖20多，你的卖40多？
卖家：进货渠道不同、质量不同，价格自然不同。
买家：那你家衣服质量有人家的好吗？
卖家：这个我不知道！人家衣服我又没看过，我只能说我家的衣服我认为质量是不错的。
买家：是吗？那你便宜点吧。
（中间经过漫长的讨价还价过程，买家擅自拍下两件商品，卖家为了赚信用，咬牙卖给她了。）
买家：你保证质量没问题吧？别人家的可都比你的便宜，你的贵我还买你的，你的质量可得有保证！
（中间经过保证质量的漫长过程。）
买家：我家快递一般都不到，你发圆通吧，我自己就用圆通（她也是个卖家）。
（第二天发货，后因圆通的问题，货被退回来了，买家又抱怨卖家使用的快递不好，要求用其他快递重新送达，刚刚重新发出后......）
买家：那两件衣服我不想要了！这么多天还没到，感觉不好！你给我退款吧！
后面更加夸张，卖家退款后买家签收了衣服，然后跟卖家继续对衣服本身讲价，讲价后过了N天才重新汇款。

客服面对这样的贪婪型买家，给出的建议是：宁肯不做这样的生意，也不要去接单赚这样棘手的钱，因为到最后浪费的是我们的时间、精力。

下回分解: 客服应该知道的六种买家（下）

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