淘宝网店应该如何运营3.1 - 如何打造终身消费者

打造终身消费者群体的目的是为了以后逐步形成我们的品牌，为了日后的发展，我们必须在现在的这个阶段打好基础，做好伏笔。

很多店长在打造终身消费者的时候，往往是把这些消费者的信息储备起来，然后到新品上架的时候，通知这些老客户，告诉他们店铺内有新品上架，赶快订购。

这个方法可以，但是不是最好的方法，这是个资源，很多店长却没有好好的利用，也就是没有将这个资源最大化利用，所以产生的效果也就是一般的效果，久而久之，店长可能不会把重点放在老顾客身上，从而转变观点，去打造新顾客，永远打造新顾客，所以会遇到瓶颈，永远都只在推广的阶段徘徊，每天都会为了推广而烦恼，让人最头疼的事情就是推广。如果有哪位店长，做到4钻信誉的时候，还在为推广而发愁，那我觉得是失败的。

在我认为，店铺信誉在4钻的时候，即使不推广，仅仅依靠老顾客的购买，也可以生存下去。这就是一些店长的局部眼光造成的后果。下面来和大家分析分析这些顾客还可以做什么。

1、如何知道这些顾客还可以做什么? 从数据分析开始。

把店铺内的顾客信息全部收集起来，姓名、电话、地址、购买日期、购买的商品数目、购买的商品名称、购买的商品款式等，越详细越好。

当我们把这些信息全部整理一遍以后，如果你没有发现什么信息的话，那么我觉得真的很失败。

因为我不知道大家的顾客姓名，地址和电话，我不能够做出详细的分析，这里我就说下自己开店2个月的顾客整理资料，我发现的信息。

首先，我发现了我的顾客当中有一个人的电话号码是尾号是诈弹号码，另外我还发现我的顾客当中有一个地址是别墅小区，我还发现有一个顾客他是我开张以来第一个一次性购买数量最多的顾客···

这些都是小信息，但是小信息后边隐藏着大秘密，从这3条信息可以看出，这3个消费者有可能和其他的消费者不是一个层次的。他们可能是比较富裕的。从一些信息当中不仅可以发现我们的消费者群体定位，还可以发现我们的不足，和我们的优势等等。

2、多和顾客培养感情

有的店长做淘宝好几年，除了在遇到差评的时候给顾客打电话咨询，其他时间从未和顾客直接沟通，你觉得这样的店铺会发展壮大吗，你觉得这样的店铺生意会好吗？

经常和顾客沟通，从消费者口中可以得到很多信息，消费者给与店铺的宝贵意见，消费者的信息反馈等。

3、消费者不仅仅是消费者，应该是朋友。

节假日的时候一条短信，一个电话，几毛钱而已却促进了商家与买家之间的感情，几毛钱换来几百元的事情大家应该常见吧。

打造淘宝店铺终身消费者的核心就是：从点滴做起，从小事情做起，品牌的形成亦是如此。

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