水务集团营业处用户服务中心主任先进事迹

水务集团营业处用户服务中心主任先进事迹

　　“保障城市供水，让党和人民放心”是水务集团的服务宗旨，也是党的科学发展观在供水工作中的具体实践。供水战线上的近万名职工秉承这个宗旨，辛勤劳动，继往开来，为保障沈城人民的生产和生活作出了突出贡献，李伟同志就是其中的一员。

　　李伟同志是集团运营公司沈河营业处用户服务中心主任。几年来，他接访用户上万人次，解决用户吃水难近千件，受益人口25万人。在xx区67个社区，只要一提起自来水，人们就会说：吃水难找党员，自来水找李伟。李伟成了自来水公司的一个流动服务窗口，成为一面服务旗帜。扛起这面旗帜，说起来容易，做起来很难。作为用户服务中心主任，每天要当“医生”，要能诊断没有水的“病根”，是设备有问题还是有漏点；是室内漏还是室外漏。每天要当协调员，架起百姓、社区、政府以及产权单位和水务集团之间沟通的桥梁。每天要当督导员，督促责任落实情况和施工进展情况。每天要当服务员，为百姓提篮、打水送温暖。时常还要当“出气筒”，忍受个别人的谩骂与误解。天长日久，日复一日，年复一年，李伟同志优秀地扮演着这样多的角色。领导的嘉许、百姓的赞扬勾勒出李伟同志为民服务的工作轨迹，展现出一名优秀水务工作者对百姓爱的情怀。

　　一、转变服务作风，从我做起

　　几年来，水务集团一直致力于抓好供水服务工作，提出了转变服务作风，杜绝生冷硬顶、吃拿卡要报，实现政风行风根本好转的工作目标。作为用户服务中心的主任，李伟同志承担着沈河营业处服务工作的重担。他率先垂范，勇当先锋。在营业处组织的服务工作大会上，他作专题服务报告。抓服务培训，带领窗口30余名服务人员走进银行、办事大厅学习先进的服务经验，并亲自做示范，一个一个地手把手教导窗口服务人员规范服务文明服务。在实际工作中他也处处体现出水务人良好的工作作风，水的问题就是我的问题，一管到底。群众利益无小事，供水胜于救火，责任重于泰山。

　　桃园小区的居民们难忘那8次听证会。次次见证了李伟同志为解决百姓吃水难而作出的努力和工作的艰辛。解决方案从简单维修漏点到确定全部更换管线，沟通从普通百姓、社区、到沈河房产经理二公司，从管线要经过的所有一楼住户到区信访办，共找政府信访办10次，对不配合更换管线的门市房做工作10户，经过7个多月的努力，终于在11月份解决了200户居民的吃水难问题。当汩汩清水流出时，有的用户在楼上高喊：自来水万岁！这一声的肯定是对李伟工作的肯定，是对自来水公司的这种作风的肯定。

　　二、强化服务意识，真心真意解决用户困难

　　现代城市都是高楼林立，各种设施完备齐全，形成生活的完整链条，一天没有水生活就全乱了套。及时解决百姓的吃水难就成为水务人工作的重中之重。仅20**年沈河营业处就解决吃水困难地区212处，协调产权单位800余次。

　　新年伊始，李伟同志就将冬季出现供水困难地区的名单摆在了经理书记的办公桌上，后附解决方案。沈河营业处召开专门工作会议研究部署改造事宜。广泉小区、城中小区、志新北小区、向荣小区、鹤鸣小区等9个小区是供水老大难地区。它们地处方城里周围，地势较高，外网压力较小，来水不足；它们是老小区，内网漏失严重。一事一议补窟窿不能解决长远的供水问题，居民天天都面临断流的可能。李伟同志将这一情况汇报给与会的领导和同志们，关刚经理当即拍板，今年必须解决，不能让老百姓因为水忧心忡忡。所有困难和百姓的用水困难比起来都不是困难。李伟被任命为总协调员。负责工程进度的督导。几个月来，李伟和他的同志们几乎没有过休息日，日夜奔波在施工现场、档案查找、技术设计等部门，还有市政、社区等单位协调解决各种问题。目前这些小区供水正常，百姓安居乐业。例如： www.ybf100.com

　　1、解决广泉小区吃水难

　　从今年1月份以来大西街道办事处广泉小区由于今年冬季持续低温，锅炉用水量增大，导致了该楼供水出现问题，居民意见很大，按照市政府全力保障冬季供暖的要求，泵站每日需养水位后才能恢复供水。

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广泉小区是上世纪80年代建设的老小区，楼内、楼外管线老化严重，经常出现漏水，特别是外网进水管线老化严重，要想彻底解决问题，必须撤换管线。在李伟同志的积极工作下，营业处克服资金紧张和老小区没有施工图纸等困难，投资近10万元，经过4天的紧张施工于20**年5月19日工程竣工，铺设管线190米，解决了736户居民吃水难的问题受益人口2575人，得到了社区和居民的高度赞扬。

　　2、解决翰林路9号楼、9-1号楼供水问题

　　xx区广昌路9号楼、9-1号楼是上世纪80年代建设的老楼，楼内楼外管线年久失修、严重老化、经常出现漏水，营业处和产权单位——盛天物业经常进行维修，由于外网和内网管线老化，经常漏水，造成文华泵站压力达不到正常供水标准，造成高层居民用水困难，根据《xx市城市供水用水管理条例》十一条规定：楼内的供水设施及维护应该由产权单位负责维修。李伟同志多次找到产权单位——盛天物业建议对该楼地下管线进行整体撤换，另一方面，组织施工队对外网进水管线进行了整体撤换。由于外网下水管线和上水管线混淆在一起，下水管线漏水给施工带来了极大困难，导致工程进展缓慢，李伟同志心急如焚，天天到现场与施工人员探讨解决方案。在同志们的共同努力下于6月7日竣工，从而彻底解决高层居民吃水难的问题。

　　水务集团正是有了李伟等同志对工作高度负责的态度，对百姓胜似亲人的热爱，对社会勇于承担公民责任，才使水成为社会稳定，社会进步，社会和谐的一块坚硬的基石。

　　三、练就过硬本领，全心全意为用户服务

　　李伟同志在用户服务中心主任的岗位上一干就是8年，为了做好服务工作，他练就了一双火眼金睛，判断问题八九不离十。为此，他经常和测漏科的同志一起上现场查漏，一走就是几公里，一查就是大半天。为了做好服务工作，他的嘴上像抹了蜜，大姨大爷不离口。为了做好服务工作，他沟通本领特别强，入情入理感动当事人与我顺利合作，完成保证供水服务工作。

　　20**年8月20日，南关路22号楼高层居民家自来水断流。正值夏日炎炎，60多户居民苦不堪言。他们纷纷打电话求助。李伟得知后，和检测同志一起赶到现场，经过仔细排查，是一楼室内地下管线老化漏水多处，水压降低楼上上不去水。这个楼本身是一个弃管楼，没有单位维修。李伟赶紧赶到六合社区找到汪书记，商量解决。汪书记马上打了书面报告，给滨河办事处。办事处随即给xx区政府打报告。区政府批准沈河房产局维修中心的同志进行维修。一楼的药房开始不同意挖掘地面维修。李伟又与社区汪书记一起多次苦口婆心的做工作，药店老板最后终于答应了。修好漏点后，水泵一供水，又一处漏水又出现了。一连修了几处，也没有解决问题。李伟又和房产维修队协商彻底更换地下管线，房产局的同志看到李伟不顾夏日高温，执着为百姓解决困难的工作态度，深受感动，答应更换全楼的管线。楼上的居民知道后也非常高兴。但在更换过程中将面临着一连几天没水的问题，居民将无法正常生活。李伟带领几名同志，在30多度的高温下架设了20多米的长的管线安装了临时公用栓，感动的用户们连声说谢谢，房产局抢修队经过一周的努力奋战，最后22号楼的供水问题终于解决。用户们多次打电话向李伟致谢。 www.ybf100.com

　　李伟同志视用户为亲人，视解决用户困难为已任，真心真意的解决用户的吃水难。今年春节前，xx区南乐郊路45-2号，王大姨家里没有水，请自来水公司帮忙解决。李伟同志放下电话火速赶到王大姨家。当他走到楼下时，王大姨已经在楼下等候他了。只见王大姨两只眼睛已是双目失明，身体极其虚弱，破衣裹体，走路也不稳。他掺扶着王大姨上到三楼，看到大姨家非常寒酸。这个楼本身是个旱楼，已经有45年的房龄，家具特别陈旧，小孙女也穿得特别俭朴，一看就是一个困难户。李伟经了解大姨家已经多日无水。李伟二话没说就是主动帮助查找原因。经过仔细排查是一楼室内地下管线漏了，三楼以上无水。当时他就给这栋楼的维修单位“沈河房产局110”夏主任打电话请他们快速抢修。房产局的同志们答应下午就来维修。李伟向大姨告知时，王大姨一下就给李伟跪下来。李伟赶快扶起说“大姨您千万别谢我，我就是你的孩子，解决您老的困难是我的职责，是我应该做的”。王大姨哭着说：“孩子，像你这样的好人太少了”。李伟也含着泪说：“大姨，您放心，你有困难就给我打电话，我会像对待亲人一样对待您”。第二天，房产110的同志修好了漏点，王大姨家的吃水难解决了。农历23小年那天，李伟买了面粉和大米，到大姨家拜年。王大姨拉着李伟的手说：“没想到我这个瞎老太太有人会给我拜年，我高兴啊，共产党好，自来水人亲啊！”

　　李伟正是这样用他的行动，他的言行，把党和政府的温暖送到了用户的心坎上，架起了党和政府服务百姓的连心桥。

　　李伟同志为了保障千家万户用好水，运筹帷幄千方百计，沟通协调千言万语，跨过障碍千难万险，惠民温暖千千万万！

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