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收费所2017年上半年工作总结

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收费所2017年上半年工作总结

  20**年上半年,永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下,围绕“固本超越年”主线,以“基础保障杯”活动为载体,突出“对外优质服务,对内精细管理”两个重点;落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求,较好地完成了管理处下达的各项目标任务。现将半年工作总结如下:

  一、20**年年上半年主要业绩指标完成情况

  征费业绩完成较好:截止6月10日,共征收通行费11215285元,完成半年计划(1033.4万元)108.53%,完成了全年计划(1580万元)70.98%。日均收费额为6.97万元,单车收费额为96元,收费车流量为117386辆,绿色通道优惠车辆共2194辆,优惠金额41.24万元,占总收入的3.68%。与20**年同期相比通行费收入、车流量、单车征费额分别增加151.95%、17.22%、118.18%。

  对外稽查成绩显着:截止6月10日,永安所稽查逃费车辆896辆,增收金额50025元(占总收入的0.45%)。客车升档591辆,增收14335元;货车逃费306辆,增收35690元,日均打逃车辆10辆。

  财务支出情况良好:主营业务成本按管理处计划下达到每季度、每月,截止6月10日,上半年财务累计支出301975.25元,占年计划的42.09%,未超出预算范围内。

  职能目标执行情况良好:宣传报道据统计共发《永安快讯》27篇,《高管局网站》发表2篇,《京珠网站》发表24篇,《XX交通报》上发表5篇,《XX京珠》采用2篇。

  二、20**年上半年工作回顾

  (一)以“固本超越年”为主线,固细胞创建之本,推进队伍素质升级

  1、贯彻落实管理处工作会议精神,目标分解责任到人。一是及时召开员工大会,传达管理处年度工作会议精神,结合实际制定了《永安管理所固本超越年活动方案》,拟定了《永安所二〇一〇工作要点》、《军山支部党工团20**年工作要点》,并对各项工作进行了目标分解,责任到人。二是与班、室负责人签订目标责任状。各班组及个人的收费任务与年终考核挂钩,与年初的目标责任直接兑现。经过科学量化的收费目标使每位员工都能够主动向内挖潜,促进通行费任务的顺利完成。

  2、严格落实“四定一保”方案,全员征费责任到人。一是制定《永安所费收“四定一保”工作方案》,严格落实所务会联系点制度,将所务会成员一对一带班,严格实施“上下捆绑制”;二是严格落实收费监控员包班制度,每位收费监控员指导一个收费班组,负责参与班务会和特色班组创建;三是深入细化、量化班组工作机制,严格做到“五个一”;四是建立捆绑指导机制,所务会成员绩效工资与所带班组的收费任务、优质服务、班组管理三项指标挂钩,确保通行费任务的顺利完成。

  3、严格落实综合治理工作,安全保畅责任到人。一是全员现场保畅。提前做好人员调配工作,所值班领导、后勤人员全力协助现场顶班、疏导车辆,保证节假日期间开足道口。二是发放行车指南。针对节假日期间下站问路司机较多的特点,提前制作行车指南,在不影响道口通行速度的同时,为司乘人员提供全方位的服务。三是保证设备完好。安排当班人员轮流坐道,确保每个车道的使用频率,确保设备运行正常,即开即用。四是特殊时期“严”字当头。召开安全专题会议,集中举行安全学习,加大隐患的排查和整改力度。

  4、深入开展费收“基础保障杯”活动,业务达标责任到人。以“基础保障杯”竞赛活动为抓手,着力实现岗位技能培训的实用化。全员参与开展了“强技能、优服务、保目标”收费业务知识竞赛;坚持每季度开展一次应急情况的演练,训练员工对便携式收费机、便携式发电机的实战操作能力;每半年组织一次业务竞赛,通过对收费业务基础知识、特殊情况操作流程、现场突发事件处置和窗口服务综合能力四个方面的竞赛,强化员工的业务素质,全面提高员工的实战操作能力。带领员工赴先进站所学习“假轴四看、假证六查、现场处理六步、维式沟通新法”等稽查经验,提高了员工堵漏增收能力,堵漏成绩与绩效考核挂钩。截止6月10日,永安所稽查逃费车辆896辆,其中冲磅117辆,增收6310元;跳磅63辆,增收4515元;假绿通车26辆,增收5810元;假免费车17辆,增收825元;j型车9辆,加收460元;假军车9辆,增收935元;假轴车5辆,增收320元;走s型车5辆,增收305元;甩挂车1辆,增收1110元;垫钢板车1辆,增收355元;千斤顶1辆,增收5元;其他(绿通车零界点)51辆,增收14740元。

  (二)以“微笑京珠”为重点,固品牌创建之本,推进服务质量升级

  1、健全完善服务考核体系,为微笑京珠长效发展提供制度保障。一是坚持“三级考核”层层把关,采取“所务成员——收费监控员——收费人员”三层考核评定方式;二是改变考核方式,通过自己看自己录像的方式进行服务对比开展全员服务达标考核,以管理所的《服务手册》为考核标准,考核全员的各项服务标准和服务司乘的技能;三是完善服务评比表彰机制,以各班组月度考核分数为评比依据,结合日考核、月总结、季评选层层把关方式评选“微笑明星”。

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2、拓展延伸微笑服务内涵,为微笑京珠长效发展注入新的活力。一是深化微笑服务内涵,修订服务手册,为司乘人员提供全方位的服务指南;二是全面提升员工形象,除了给每名员工购买所需的化妆品之外,管理所还配置烫衣房,为员工工作服的干净整洁提供保障。三是狠抓活动载体创新,通过开展员工服务心语评选活动,微笑服务征文活动,建立微笑博客,创新活动载体,为微笑京珠工作注入新的活力。

  3、狠抓教育培训与队伍提素,为微笑服务提供发展动力。一是持续开展“微笑京珠”培训。一方面加强对员工服务礼仪的培训;另一方面着力培训员工自我情绪的调节,掌握服务沟通的技巧,减少服务纠纷。二是加大先进典型培树力度。定期评选“微笑明星”,总结交流工作经验,通过“三报两站一刊”,把工作举措、涌现的先进典型等进行广泛宣传,以点带面提升窗口形象,带动和激励员工自觉执行微笑服务的标准。

  (三)以“精细化管理”为重点,固基础创建之本,推进标准化建设升级

  1、二级制度体系学习完善。一是高度重视《XX京珠高速公路管理处二级制度体系汇编(试行)》的学习工作,制定学习计划,确定学习重点,利用员工大会、班务会、网站进行系统学习。二是管理所明确每项制度监督执行的责任人,将制度执行情况纳入月度绩效考核,采取日常督查和专项检查等方式,加大考核力度,切实提高制度执行力。三是结合二级制度体系的内容,整合资源,对现行的内部管理制度进行了全面梳理,汇编之外的进行补充、修订和汇编,确保标准化建设工作落到实处,进一步提高制度的执行力。

  2、绩效考核办法修订。一是调动全员堵漏增收的积极性,对客车升档、免改收、稽查逃费车等行为实行奖励当月绩效分数,改变以往“抓两头促中间”的奖励模式,实行全员全面奖励;二是每月把堵漏增收的成绩纳入月度评先评优考核指标之一;三是奖励休假,满足职工多元化的需求,对无差错员工在绩效工资总额中提取100元进行奖励的基础上,再给予一天的休假奖励,班员2名以上无差错班长均可给与一天的休假奖励,有效激发了员工的征费热情。四是每月对员工营运业绩进行排名,前三名在员工大会上口头表扬,后三名进行个别谈话。

  3、特色班组创建活动。一是扩大特色班组创建人员范围,将收费监控员加入对应班组,参与创建活动。二是深入细化、量化班组工作机制,严格做到“五个一”。即每轮班进行一次半小时的列队训练、召开一次例会、组织一次全面的内务整理、开展一次业务学习、举行一次有意义的活动,提高班组工作积极性。三是特色班组创建活动做到“三个统一”。即统一创建标准、统一创建资料、统一经费保障。4、后勤岗位标准管理。细化后勤岗位工作内容和评价考核标准,按照月度、季度、年度工作内容,从工作内容、工作标准、完成情况三个方面进行管理,每月按照标准化制度进行考核,进一步提升了后勤岗位人员的责任意识、工作效率和工作热情。

  (四)以“党务群团”为中心,固家园创建之本,推进文明创建升级

  1、党建工作常抓不懈。一是召开党风廉政宣传教育学习会,组织全体党员干部按要求学习《廉政准则》中的8个“禁止”和52个“不准”行为规范,不断加强自身党性修养,在全国“第十一个党风廉政教育宣教月”活动中,参加管理处纪委组织的赴汉阳监狱警示教育活动。二是根据《军山支部党工团20**年工作要点》,广泛征集军山支部全体员工意见,拟订《军山党支部创建“三型党支部”活动方案》,为党支部开展各项活动提供组织保障。三是根据民主评议、所务会讨论,推选出军山工会委员会永安工会小组和军山团支部永安团小组组成人员,拟定各小组年度工作计划和活动安排表,最大限度调动员工工作积极性。

  2、文化活动常抓不懈。以“保征收、提素质、促发展”为主题,开展“金点子征集”活动,征集到各类建议100余条;开展“大谈心、大交流、大帮扶”活动,谈心对象27人次,收到交流意见77条,帮扶对象1人;组织开展了新春晚会;“三八”组织女职工开展“倡导环保放飞理想”活动;征集员工作品,更换员工作品展示墙;五四青年节开展团小组开展“书海泛舟扬帆青春”活动;六一为员工子女购买书籍、玩具。

  存在不足与困难

  20**年上半年在管理处党委的正确领导下,在全所上下的努力下,各项工作稳步提升,取得了新的进展,但面临“不则进退”的交通发展形势,发展机遇和管理问题并存,主要表现在:

  一、通行费预测难度大。随着周边318国道千湖桥施工改造,与汉宜高速平行的武宜高速及同位于蔡甸周边的出口路索河站的开通,加上高速突发事件造成的紧急封道及分流,促使管理所收费额、车流量变幅较大,车辆来源不确定,通行费收入很难预测。

  二、人员紧缺对现场保畅形成压力。大管理所人员抽调很频繁,加上产假及年休假情况,管理所收费及管理人员均非常紧缺,对安全保畅的压力较大。

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三、员工趋于婚育年龄,工作积极性降低。管理所大部分职工已婚已育,生活重心逐渐从工作转移到家庭,而且受社会环境变化的影响,工作激情不够,积极性不高,活动参与热情不足,对于管理所的各项工作和活动开展存在一定的负面影响。

  四、微笑服务工作细节方面不够完善。员工虽然将微笑服务融入工作中,手势服务、礼貌问候、妆容服装等都能按照标准规范操作,但是在细节方面仍存在一定的问题。特别是开展第三方暗访活动中问题显露比较突出,在员工中应该宣传换位思考,不能仅仅从管理所日常考核出发,还要从司乘的角度出发,将微笑服务工作做的更好。

  下半年的工作思路

  下半年,我们将紧紧围绕年初确定的工作目标,落实“基础保障杯”竞赛活动各项工作,突出“四重点”达到“四提升”,确保完成各项目标任务,努力推动站所各项工作再上新台阶。

  一、以促进员工综合素质全面提升为重点,着力在提升岗位技能上取得新突破

  一是提高员工心理素质。加大对职工的心理健康教育,尽可能多地组织户外学习拓展交流活动,增强工作积极性和自我心理调适能力。二是提高全员应急处置能力。加大对应急情况的处置和演练,着力提高员工个人应急处置能力;加大机电维护能手能力培养,确保紧急情况机电故障及时修复。三是典型培训促业务提升。继续深入开展“基础保障杯”竞赛活动,评选收费状元、稽查能手、千万收费无差错个人、委屈奖等评选活动,发挥典型示范效应,促进整体业务能力提升。

  二、以促进通行费任务顺利完成为重点,着力在提高征费水平上取得新突破

  一是加大外部稽查力度。通过组织学习稽查案例汇编,开展稽查讨论会开展各类稽查活动,分析稽查中限载判定难、验货识别难等问题,探索行之有效的稽查新办法达到对外增效、对内挖潜的效果。二是净化内部收费环境。加大对收费管理的稽查,规范进出站口的图像数据核查及特殊事件核查制度,提高文明服务意识和收费现场处理的主动性,对违规违纪事件防范于未然。三是积极开展车流调查。组织对周边国道及新开通的收费站口进行车流量调查,重点研究车流量及收费额变化,全面把握其运行规律,掌握管理主动权。

  三、以确保安全畅通提升站所形象为关键,着力在提升道口通行能力上取得新突破

  一是以全国干线公路大检查为契机,大力改善所容站貌。对收费安全岛表面进行刷新,树立收费广场畅、洁、绿、美、安的良好形象。二是加强信息沟通,强化科技征费设备应用。加强电子显示屏信息发布管理,通过电子情报板及时向司乘人员宣传最新收费政策、传达最新路况信息,了解最新营运动态。三是强化安全保畅机制,提高道口通行能力。加强与高速巡警、路政、公安等部门的紧密配合,积极推行并完善梯级分流、渐进回流疏导车流的方式,提高收费站通行能力。欢迎您访问 www.ybf100.com

  四、以促进微笑京珠长效发展为重点,着力在提升服务品牌上取得新突破

  一是健全服务标准。进一步完善服务标准、服务理念和考核办法等,不断深化拓展“微笑京珠”内涵,形成统一、配套的服务规范标准体系,实现“微笑京珠”执行的统一性和全面性。二是健全考核机制。以“抓领导、领导抓,抓反复、反复抓,抓结合、结合抓”为原则,建立“微笑京珠——江北微笑圈”联动考核机制。通过建立统一的形象标准、服务流程、考核标准,在江北总支范围内定期开展考核检查,形成联动交流机制。三是持续载体活动的创新。通过开展员工服务心语评选活动,微笑服务征文活动,建立微笑博客,创新活动载体,为微笑京珠工作注入新的活力。四是推树先进典型。通过对员工日常业绩的统计,每月微笑明星、业务标兵等先进典型进行宣传,先进的工作方法进行交流学习。

  五、以促进精细管理全面提升为重点,着力在提升标准化建设上取得新突破

  一是制度汇编动态管理。及时废止不和适应的规章制度,以制度作为管理、考核的主要标准。总结前期标准化建设工作中好的经验和做法的基础上,互动交流、推广经验,出谋划策,促进管理所标准化建设工作深入开展。二是完善配套设施。进一步完善健身房、图书室、网吧等配套设施,加大对老化设施的维修、更换力度,切实丰富员工业余生活。三是提升精细化管理水平。管理所在后勤管理上狠下功夫,进一步加强管理,严格内控,通过定计划、定标准、定考核,充分挖潜增效,节能降耗。从基础抓起,严格考勤制度。四是安全管理常抓不懈。加强员工安全教育引导,发挥整体基石效应。持续开展安全知识培训、定期开展安全演练、坚持做好“安全生产月”各项工作,保证管理所综合治理工作落到实处,员工安全意识稳步提高。五是调动员工积极性。采取各岗位末位淘汰制,工作效率不高、工作态度不好、工作热情不够、奉献意识不强等将对岗位进行适当调整。

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