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员工服务礼仪及行为规范培训 下载

http://www.ybf100.com类型:公关礼仪发布时间:03-01阅读次数:178

名称:员工服务礼仪及行为规范培训

类型:公关礼仪

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Tag:公关礼仪常识,公关礼仪培训,公关礼仪培训课程,公关礼仪的内容   

员工服务礼仪及行为规范培训简介:

员工服务礼仪及行为规范培训 05PDF版:员工服务礼仪及行为规范培训<br><br>培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。<br><br>培训大纲:<br>一、商业服务人员的素质要求及服务规范<br>1、服务人员的素质要求<br>2、服务人员的举止、仪容、仪表要求<br>3、服务人员的语言艺术<br>(1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语<br>二、商业道德规范<br>1、公共卫生<br>2、公共道德<br>3、公司的利益<br>三、超市服务规范及服务原则<br>1、服务范围<br>2、接待顾客的服务原则<br>3、接近顾客的方法<br>4、与顾客沟通的技巧<br>5、用微笑感染顾客<br>6、正确处理顾客的投诉及抱怨<br>(1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客<br>培训内容:<br>1、礼仪的含义:<br>所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。<br>2、礼仪的本质:<br>......
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