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实施ES员工满意管理 下载

http://www.ybf100.com类型:人事行政发布时间:03-16阅读次数:788

名称:实施ES员工满意管理

类型:人事行政

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Tag:人事行政岗位职责,企业人事管理,人事行政工作,什么是人事行政   

实施ES员工满意管理简介:

实施ES员工满意管理 11DOC版:编者按:ES,是英文“EmployeesSatisfaction”的简称,中文“员工满意”之意。它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法。一般来说,企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客通称为消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更复杂、更麻烦。目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理。ES强调,企业在做好外部CS经营的同时还应当开展有效地内部员工营销。即把员工也当作顾客,通过转变领导观念,找对具备服务态度的员工、改善条件、培训其服务技能,再激励他们为顾客提供优质服务,进而形成热心、专注的CS精神,使企业达到可持续发展。,  本文作者是CS经营的创始人,不错的他又在CS基础上首创出ES员工满意管理法。并著有实用ES员工满意管理55讲汇编教材,他将分5篇文章在本刊系统地介绍这一全新的人力资源管理方法。,  进入21世纪,企业与员工的关系是从屋顶学说走向土壤学说。,  所谓“屋顶学说”,是指在20世纪员工到公司上班,领公司的薪水,公司提供许许多多资源,让员工在里面成长,公司替员工挡风挡雨,但缺点是员工不能高过公司,员工跟老板讲话也不能太大声。企业的“屋顶”一旦垮掉,员工也就“树倒猢狲散”。,  21世纪的企业与员工应该以什么关系来相处?进入新世纪,员工跟公司的关系已经变成“土壤学说”,公司有很多资源灌溉土壤,所有的员工在这片土地上自然成长,接受风吹雨打,能够长高就继续长,长不高就矮矮的。也是说,员工要与企业同度兴衰、共图发展。,  这时的企业“山已不是那个山,水也不是那个水”。会是什么样呢?“换位”思考一下。,
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