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一线万金:电话销售培训指南 下载

http://www.ybf100.com类型:人力资源知识发布时间:03-03阅读次数:922

名称:一线万金:电话销售培训指南

类型:人力资源知识

授权方式:免费版

更新时间:03-03

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Tag:人力资源,人力资源管理知识,人力资源管理   

一线万金:电话销售培训指南简介:

一线万金:电话销售培训指南 7word版/书的目录               ,,第1部分 电话营销和电话销售帮助企业获得更多利润 ,第1章 电话营销和销售帮助企业获得更多利润<br>·电话营销和销售的区别<br>·企业在销售和销售管理中面临的主要问题<br>·运用电话销售可以解决这些问题 <br>·典型的电话销售模式 <br>·不可不看:电话销售是交易型销售还是顾问型销售 <br>·所有的企业都适合使用电话营销和销售 <br>·引进电话营销和销售可分两步走 ,,第2章 电话营销和销售的六个关键成功因素 <br>·准确定义目标客户 <br>·准确的营销数据库 <br>·良好的系统支持 <br>·各种媒介的支持 <br>·明确的、多方参与的电话销售流程 <br>·高效专业的电话销售队伍 ,第3章 电话营销职能为销售活动打基础 <br>·建立和维护营销数据库是电话营销的基础职能 <br>·获取各种信息 <br>·获取销售线索 <br>·组织研讨会和会议邀请 <br>·实践练习1 如何进行电话前的准备 ,第8章 探询客户需求是电话销售的核心之一 <br>·对客户需求的理解 <br>·潜在的需求和明确的需求 <br>·探询客户需求的关键是提出高质量的问题 <br>·案例2——探询客户需求 <br>·案例3 通过探询转变决策标准,从而扭转形势 <br>·实践练习2 如何探询客户需求 ,第9章 根据客户需求有针对性地推荐企业的产品 <br>·有用的概念:USP和UBV <br>·推荐产品的时机 <br>·推荐产品的3个步骤 <br>·案例2——有针对性地推荐产品 <br>·实践练习3 尽快熟悉你的USP对客户的好处 ,,第10章 客户可能的反应及处理模式 <br>·最好是接受电话销售人员的建议 <br>·客户拖延作决策 <br>·实践练习4 当客户拖延作决策时 <br>·客户对电话销售人员的建议不太感兴趣 <br>·实践练习5 当客户对你的建议不太感兴趣时 <br>·客户不太信任电话销售人员 <br>·实践练习6 当客户不太信任你时 <br>·客户对电话销售人员所讲的存有误解 <br>·实践练习7 当客户对你所讲的存有误解时 <br>·电话销售人员无法满足客户的某一具体需求 <br>·实践练习8 当你无法满足客户的某一具体需求时 ,,,,第11章 电话结束时一定要达成目标 <br>·在电话中发现购买信号 <br>·达成协议的3个步骤 <br>·达成协议时的必备条件:MAN <br>·达成协议常用语 <br>·向客户表示感谢 ,第12章 千万不可忽视跟进工作 <br>·不同类型客户采取不同的跟进策略 <br>·判断客户的真实情况 <br>·等待客户决策要有耐心 <br>·运用电子邮件与客户保持长期而有效的联系 <br>·从满意的客户那里获得推荐将使企业生意兴隆 <br>·案例4 从满意的客户那里获得推荐 ,,第13章 如何接听电话 <br>·随时准备接听电话 <br>·谁在给电话销售人员打电话 <br>·两种客户,两种策略,两种不同的技巧 <br>·转接电话 <br>·亲切的问候语 <br>·第一时间判断对方是什么性格 <br>·既然来了,就要抓住客户 ,第14章 如何打呼出电话 <br>·寻找销售线索的OutboundCall流程图 <br>·首先要知道是谁在负责自己所销售的产品 <br>·可能需要与“守门人”如秘书等交谈 <br>·判断这个客户是否是合格的目标客户 <br>·当找到有明确需求的客户时,需要知道他的需求 <br>·需要明确下一步计划 <br>·需要再次确认客户的联系方式,尤其是对方的电子邮件地址 <br>·真诚感谢 <br>·输入数据库并跟进 <br>·OutboundCall的组织 ,第15章 扩大销售和交叉销售提升电话销售人员的业绩 <br>·扩大销售提高单个产品的价值 ,交叉销售带动其他产品的销售 ,第16章 优质服务使客户更忠诚 <br>·案例5 处理客户投诉时的两种方法和两种结果 <br>·处理客户投诉的流程 <br>·实践练习9 处理客户的不满 <br>·服务过程中应保持耐心 ,第3部分 良好的电话沟通技巧将使电话销售人员更受欢迎 ,第17章 提升在电话中的感染力 <br>·有效运用声音感染力 <br>·用身体语言来影响声音感染力 <br>·实践练习10 提升你的声音感染力 ,第18章 与客户建立融洽关系 <br>·人的性格特征 <br>·理解客户的性格特征:老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰 <br>·在电话中识别客户的性格特征 <br>·适应客户的性格特征 <br>·赞美对方是电话沟通中的润滑剂 <br>·兵马未到,粮草先行,先寄些资料试试 <br>·实践练习11 你是老鹰?孔雀?鸽子?还是猫头鹰 ,第19章 提问能力与销售能力成正比 <br>·开放式问题和封闭式问题 <br>·提问技巧 <br>·实践练习12 练习你的提问技巧 ,第20章 积极倾听技巧 <br>·积极倾听意味着澄清、确认和回应 <br>·案例7 倾听技巧的运用 <br>·积极倾听的其他注意事项 <br>·实践练习13 学习如何积极倾听 ,第21章 认同心拉近与客户的距离<br>·实践练习14 向客户表达认同心 ,第22章 主动确认才能理解无误 <br>·实践练习15 不同情况下运用不同的确认方法 <br>·6种技巧的总结 <br>·通过分析案例1来熟悉相关技巧的应用 ,第4部分 相关事宜 ,第23章 电话销售人员的关键成功因素 ,......
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