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员工行为规范 下载

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名称:员工行为规范

类型:人事制度表格

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Tag:人力资源管理制度,人力制度,人事制度模板,人事制度范本   

员工行为规范简介:

员工行为规范 一.员工形象要求您已经是某企业团体中最富有代表性的员工之一,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素质的直观反应,而是某企业形象的再现。公众的亲疏,客户的取舍,将与您的形象休戚相关。“我就是某企业的代表”。,1.形象意识,员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。,,2.员工仪容仪表:着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象,原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,工作时间一律着公司制服,以下条款供参照:,①员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。,②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配,衣服平整,符合时节。,③西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中。,④男士长袖衬衫要塞进裤腰内,袖子最好不要卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带。,⑤女士宜化淡妆,勿戴过多饰品,裙装应配过膝长袜;领口过低、过短的衣服不宜穿着。,3.社交、谈吐,①在企业交谈请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。,②与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。业务之外,注意话题健康、客观。采用迎送礼节,主动端荼送水。,③与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密。,4.举止、行为,①遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管,填报请假单。,②上班时间禁止吸烟,保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。,③对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。,④开诚不公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、党同伐异。,⑥热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端荼道歉。,⑦出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。,,二.员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情,尽职尽现,真诚协作,高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,有事必报,有错必改,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。,1.电话,①员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。,②及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。,③使用代表企业的规范用语问好,例如“您好”等。,④仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释。,⑤准确记录、转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并敦促同事回电。,⑥谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。,⑦工作时间与业务无关电话应简短扼要,精细工作期间禁止接听电话,如有急事,由管理人员转告。,2.名片,名片是员工对外交往的工具之一,使用名片,应讲究一定礼节。,,,
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