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市政府秘书长在全市市长热线工作会议上的讲话

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市政府秘书长在全市市长热线工作会议上的讲话

一、20**年工作简要回顾

20**年,市长热线工作在各级领导的高度重视下,全体工作人员团结奋进,开拓进取,圆满完成了各项工作任务,受到社会各界的好评。20**年全年,市长热线办公室共接听群众电话XXX次,除及时办理和耐心解答外,转县区和有关部门办理XXX件,立件办理XXX件,有关网络成员单位主动上报结果XXX件,全年为群众办实事XXX件。

回顾一年来的工作,着重抓了三个方面的建设:

(一)狠抓业务建设,营造为民服务氛围

认真对待群众反映的问题。针对群众反映的问题,凡能立即办理的,立即转有关部门办理,让群众切实感受到政府的关心和关怀;凡需要解答群众提出的问题的,能解答的就耐心解答或转有关部门为群众解疑释惑,努力使党的政策深入人心;对牵涉面较广的重要问题,均立件办理,并做到函件审核,提出处理意见,供领导批示时参考;对县区和有关部门的反馈件,实行回访制,即向反映问题者通报处理结果,征求他们对处理结果的意见,如有不满意的,转有关部门再办理,直到群众满意为止。通过上述途径,群众反映的问题并符合有关规定而得以顺利解决的占95%以上,充分体现了政府为民办实事的决心。抓好对工作人员的培训。为了提高市长热线工作人员的综合素质和办事能力,还针对新招聘人员业务不熟的情况,请有关部门进行礼仪培训和业务培训。经过培训,新招聘的七名工作人员很快进入角色,并在实践中不断得到提高,都能胜任岗位工作。制定规章制度,用纪律约束人,用制度管理人。在实际工作中,所有工作人员都能做到认真接听,耐心解释,细心立件,及时办理,严守纪律,勤政为民;人人都能用真心化解社会矛盾,用热心为民办实事,用实际行动维护市政府的良好形象。

(二)狠抓硬件建设,完善热线系统功能。

20**年8月安装的市长热线系统使用不便,已不能适应市长热线日益发展的需要。为了提高办事效率,市长热线办于20**年初开始筹措热线系统的升级换代。经与多家单位联系,XX公司自愿投资XX多万元重建市长热线系统。市长热线办经多方考察,根据工作需要,提出了市长热线软件的设计方案,开发出具有国内领先水平的市长热线受理指挥系统,并于20**年9月正式开通。该系统有四进四出八条中继线,具有电话受理、三方通话、语言合成、同步录音、网上投诉、传真、gIS地理信息查询、信息登记、统计分析、数据备份、存储查询、辅助信息调用等多种功能,同时又开通“XX12345网站”,使市长热线的功能大大完善,办事效率明显提高,为群众反映问题提供了更加便捷高效的平台。

(三)狠抓作风建设,树立良好形象。

教育工作人员时刻牢记为民宗旨,树立廉洁高效,勤政为民的工作作风,树立人人都是XX形象,人人维护XX形象的工作理念。本着狠抓落实的原则,凡立件办理的,定期督查,定期定要办理结果,力争做到件件有回音。通过一年的辛勤工作,密切了各级政府群众的关系,维护了政府为民办实事的良好形象。不少群众打来电话表示感谢,有的还寄来了感谢信,送来了锦旗,称赞市长热线是“市长的好助手,人民的好公仆”。对市长热线为民办实事、办好事的行为,市属几家新闻媒体也给予了充分肯定。一年来,《XX日报》、《XX晚报》、《XX广播电视报》共发稿件500多篇,在群众中引起了很大反响。

二、20**年市长热线工作安排

20**年,我市市长热线工作总的要求是:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,积极发挥桥梁纽带作用,为人民群众排忧解难,提高工作效率,提升工作质量,加强自身建设,树立和维护政府形象。

(一)倾听民声,关注民生,为领导决策提供参考

要按照“上为领导分忧,下为群众解忧”的要求,一是要倾听民声,关注民生。市长热线要继续坚持全年、全天候值班制度,积极发挥直接与群众沟通联系的优势,认真倾听民声,关注民生。要继续改善接听态度,做到热情接听,耐心解释,认真记录,对于个别情绪激动的群众,也要晓之以理,动之以情,认真倾听他们的呼声,本着对群众负责的态度,耐心地化解矛盾。二是要服务决策。在做好日常值班工作的同时,要在搜集民生民情上下功夫,围绕全市各项工作大局,针对一定时期内的中心工作,搜集基层群众的意见建议,定期编发热线工作动态,为市政府领导及时了解民意和科学决策提供参考。欢迎您访问,www.ybf100.com

(二)多办实事、多办好事,为群众排忧解难

市长热线的每一位工作人员要时刻牢记“群众利益无小事”,在行使为民办实事权力时要始终脚踏实地,肩负领导委托,心中装着群众,不计个人得失,坚持以民为本,深怀爱民之心,把自觉主动地执政为民行为落实到人民群众的柴米油盐、生病就医、读书就业、社会治安、衣食住行等诸多方面,让人民群众从许许多多细小、繁杂、具体地实事被解决中,认识到我们的每一项工作都是为人民谋利益的。同时,要不断探索创新,改进工作方法,更好的为群众排忧解难。

(三)提高工作效率,提升工作质量

一是提高工作效率。市长热线作为政府与群众联系的桥梁纽带,在为群众排忧解难上发挥了很大的作用。新的一年中,要进一步按照《市长热线电话接办制度》的要求,完善接听、记录、送审、转办、督办等各项工作制度,规范工作流程,实现工作高效运转。运行效率和办理质量不高,以致于形成市民群众重复投诉和市长热线办公室反复交办的现象。二是提升工作质量。对于部分对市长热线受理事项办理、反馈的不积极主动,解决问题质量不高的单位,要及时督办,并对照群众反映的问题,督促相关承办单位认真处理,切实提高工作质量。

(四)协调联动,使市长热线电话工作网络整体有序运行

市政府市长热线办公室在做好自身工作的同时,要积极协调、调动各网络成员单位的工作,充分发挥网络整体优势。市长热线办公室要定期组织召开座谈会,通报热线及网络工作运行情况,总结经验、查找不足,分析、探讨问题,提出具体工作要求。在市长热线电话工作网络中,各成员单位要相互支持、密切协作、高效运行,真正发挥出各环节的重要作用,有力促进热线工作顺利开展。对于运行比较成熟的市行政执法热线、公用事业热线、环保热线、价格监管热线的工作,要积极指导,发挥他们的作用,拓展群众反映渠道。

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